Allmänna användarvillkor för Takeaway.se (Konsument)

I Villkoren används bl.a. följande definitioner:

• Tjänsten: Takeaway.se, Takeaways app och relaterade funktioner (konto, checkout, betalningsförmedling, visning av information om Restaurang, Partner och Sponsor, kundsupport, orderstatus m.m.).
• Restaurang: den fristående näringsidkare (restaurang) som i eget namn och för egen räkning erbjuder mat via Tjänsten.
• Partner: förening, klubb eller ideell organisation som kan anges (t.ex. via KlubbKod) som mottagare av donationer. Partner är inte säljare av maten och är inte part i Köpeavtalet om mat, om inte annat uttryckligen anges.
• Sponsor: företag/aktör i lokala näringslivet som kan matcha donationer (SponsorMatch) och få exponering i Tjänsten enligt särskilda villkor.
• Beställning: din order av mat från Restaurang via Tjänsten.
• Köpeavtal: avtalet om köp av mat som uppstår mellan dig och vald Restaurang enligt avsnitt 5.
• Leveransavgift: avgift för leverans (kan vara dynamisk och påverkas av t.ex. avstånd och efterfrågan).
• Serviceavgift: plattforms-/tjänsteavgift som kan tas ut i samband med Beställning (visas alltid i checkout).
• KlubbKod/Partnerkod: kod eller val i Tjänsten som kopplar Beställningen och/eller donationer till en Partner.
• Top-up/Donation: frivilligt, icke-återbetalningsgrundande tilläggsbelopp som du kan välja att bidra med (t.ex. till en Partner) i samband med Beställning enligt avsnitt 12.2. Top-up/Donation är inte en del av priset för Beställning och ger inga ytterligare rättigheter i förhållande till Köpeavtalet.
• SponsorMatch: en eventuell matchning av hela eller delar av din donation från en Sponsor på de villkor (t.ex. takbelopp, tidsbegränsning, geografiskt område) som anges i Tjänsten i anslutning till Beställningen. SponsorMatch är en frivillig åtagandeform från Sponsorns sida och utgör inte del av Köpeavtalet.
• Rabatter: kampanjer, rabatter, rabattkoder eller krediter som från tid till annan kan erbjudas av Restauranger eller Takeaway.

Takeaway Sweden AB Adress: Odalvägen 26, 195 33, Märsta Org.nr: 556927-4052 Momsnr: SE556927405201 E-post (kundsupport): support@takeaway.se Telefon: 0771-1234 5678 Webb: Takeaway.se

Kundsupport nås primärt via Tjänstens supportfunktion och/eller via e-post.

Takeaway tillhandahåller en teknisk marknadsplats som förbinder Användare och Restauranger och underlättar beställning, betalning, kommunikation och, i förekommande fall, koordinering av leverans eller upphämtning.

Takeaway är inte en restaurang och tillagar inte maten. Takeaway är inte part i Köpeavtalet mellan dig och Restaurangen. Restaurangen är ensam ansvarig gentemot dig för att maten framställs, hanteras, märks, säljs och levereras enligt tillämplig lag, samt för att produkt- och allergiinformation som visas i Tjänsten hålls korrekt och uppdaterad. Restaurangen bestämmer utbudet och prissättningen av sina produkter i Tjänsten.

Partners (föreningar, klubbar eller ideella organisationer) är mottagare av donationer enligt avsnitt 12 och säljer inte maten via Tjänsten.

Tjänsten kan innehålla länkar till eller information från tredje mans webbplatser, erbjudanden eller tjänster. Takeaway ansvarar inte för sådant innehåll eller sådana tjänster om annat inte uttryckligen anges.

4.1 Ålder och behörighet

Det finns ingen generell åldersgräns för att besöka eller använda Tjänsten.

När du lägger en Beställning intygar du att du får genomföra köpet och använda vald betalmetod (t.ex. att den tillhör dig eller att du har samtycke att använda den).

Åldersbegränsade produkter. Om en Restaurang erbjuder produkter med lagstadgade eller rekommenderade ålderskrav (t.ex. energidrycker) får sådana produkter endast beställas av dig som uppfyller de angivna ålderskraven. Takeaway och/eller Restaurangen kan kräva åldersverifiering (t.ex. via BankID) i samband med Beställningen samt ID- och ålderskontroll vid utlämning. Om ID-/ålderskontroll inte kan genomföras eller inte godkänns kan utlämning vägras och Beställningen hanteras enligt avsnitt 10.4.

4.2 Konto och korrekta uppgifter

Du ansvarar för att uppgifterna i ditt konto (namn, adress, telefon, e-post m.m.) är korrekta och uppdaterade. Du ansvarar också för all aktivitet som sker via ditt konto.

Du ska förvara inloggningsuppgifter till ditt konto på ett säkert sätt och inte låta någon obehörig ta del av dem. Du ansvarar för användningen av Tjänsten genom ditt konto i den utsträckning som följer av dessa Villkor och tvingande lagstiftning.

4.3 Obehörig användning

Om du misstänker att någon obehörig har tillgång till ditt konto eller dina inloggningsuppgifter ska du omedelbart kontakta kundsupport och vidta rimliga åtgärder (t.ex. byta lösenord).

Om obehörig användning även omfattar betalningsmedel (t.ex. kort eller Swish) ska du dessutom utan dröjsmål följa din betaltjänstleverantörs anvisningar, t.ex. spärra kortet eller BankID.

4.4 Avstängning och missbruk

Takeaway har rätt att, med omedelbar verkan, tillfälligt eller permanent begränsa din åtkomst till Tjänsten eller stänga av ditt konto om vi har sakliga skäl att anta att du:

• missbrukar Tjänsten eller orsakar skada eller olägenhet för Takeaway, Restauranger, Partners eller andra användare av Tjänsten,
• upprepade gånger lämnar falska Beställningar eller inte är anträffbar vid leverans eller upphämtning,
• i väsentligt hänseende bryter mot Villkoren, gällande lag eller god sed, eller
• misstänks vara föremål för utredning om bedrägeri eller annat otillbörligt beteende kopplat till Tjänsten.

Vi strävar efter att, i den mån det är möjligt och inte står i strid med gällande lag eller säkerhets- eller bedrägeribekämpningsskäl, informera dig om orsaken till en avstängning och om vilka möjligheter som finns att rätta bristen.

Avstängning påverkar inte redan ingångna Köpeavtal eller din skyldighet att betala för Beställningar som du har genomfört innan avstängningen.

5.1 När uppstår Köpeavtalet?

När du klickar "Beställ" (eller motsvarande) lämnar du ett bindande anbud att köpa maten till det totalpris som visas i Tjänsten, inklusive skatt, eventuella Serviceavgifter och Leveransavgifter.

Vi vidarebefordrar ditt anbud till vald Restaurang. En första bekräftelse på att vi har tagit emot din Beställning betyder endast att ditt anbud mottagits, inte att Köpeavtal har ingåtts.

Köpeavtal anses ingånget först när Restaurangen har accepterat ditt anbud, vilket normalt framgår genom att Beställningen markeras som "accepterad", "under tillagning" eller liknande i Tjänsten och/eller genom en särskild orderbekräftelse via notis eller e-post. Om Restaurangen av någon anledning inte kan acceptera ditt anbud (t.ex. utsåld vara, stängd restaurang eller tekniskt fel) informeras du och eventuell genomförd betalning återbetalas.

5.2 Vem är säljare av maten?

Som huvudregel gäller:

• Restaurangen är säljare av maten. Köpeavtal avseende maten ingås alltid direkt mellan dig och Restaurangen.
• Takeaway agerar som förmedlare och tillhandahåller den tekniska plattform som gör det möjligt att lägga Beställningar och betala för Beställning. Takeaway kan ta emot betalning för Restaurangens räkning, men blir inte därigenom säljare av maten.

Restaurangen är gentemot dig ansvarig för Köpeavtalet, inklusive för fel i maten, dröjsmål, reklamationer och andra rättigheter och skyldigheter enligt tvingande konsumenträttslig lagstiftning. Vid reklamation ska du i första hand vända dig direkt till Restaurangen enligt avsnitt 13.1. Takeaway erbjuder kundsupport för att underlätta kontakten med Restaurangen, men träder inte in som part i Köpeavtalet.

5.3 Leverans – vem levererar?

Leveranstjänster kan, beroende på Restaurang och geografiskt område, tillhandahållas av:

• Restaurangen själv, eller
• ett fristående kurir- eller transportföretag som anlitas av Restaurangen, eller
• i vissa fall ett kurir- eller transportföretag som anlitas av Takeaway för Restaurangens räkning.

Vad som gäller för din Beställning framgår i Tjänsten i samband med Beställningen, t.ex. "leverans av Restaurangen" eller "leverans av bud".

Oavsett vem som fysiskt utför transporten är Restaurangen ansvarig gentemot dig enligt Köpeavtalet för att maten levereras inom utlovad tid och i godtagbart skick, om inte annat uttryckligen anges i Tjänsten. Takeaway kan hjälpa till att samordna leveransen och följa upp leveransproblem, men är - om inte annat uttryckligen anges - inte avtalspart i leveranstjänsten.

6.1 Steg i beställningsprocessen

1. Välj leveransadress eller upphämtning.
2. Välj Restaurang och produkter i menyn.
3. Kontrollera varukorg, inklusive beräknat totalpris (inkl. avgifter, produkter, skatter, eventuell Leveransavgift, Serviceavgift, rabatter och eventuella donationer om du valt detta).
4. Välj betalmetod.
5. Granska sammanfattningen av din Beställning och totalpris och klicka sedan på "Beställ" (eller motsvarande) för att lämna ditt anbud enligt avsnitt 5.1.

6.2 Förhandsbeställning

Om förhandsbeställning erbjuds kan du välja leverans eller upphämtning vid senare tidpunkt som framgår i Tjänsten.

Om Restaurangen, på grund av omständigheter utanför dess skäliga kontroll (t.ex. driftstörning, oförutsedd resursbrist eller liknande), inte kan fullfölja en förhandsbeställning, kan Beställningen behöva ställas in helt eller delvis. I så fall informeras du så snart som möjligt och den del av priset som avser den inställda delen av Beställningen återbetalas enligt avsnitt 13.

6.3 Särskilda instruktioner

Du kan lämna särskilda leveransinstruktioner (t.ex. portkod, lämna vid dörren eller liknande). Restaurangen och/eller leveranspartnern strävar efter att följa dina instruktioner när det är praktiskt möjligt och förenligt med säkerhet och tillämpliga regler.

Instruktioner kan innebära att leverans sker utan kvittens och på din risk vid avlämning, se avsnitt 9.4.

7.1 Pris och moms

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inklusive moms, om inte annat uttryckligen anges. Det totala priset för en Beställning, inklusive mat, moms, eventuell Leveransavgift, Serviceavgift och eventuella andra kostnader, visas alltid i Tjänsten innan du bekräftar Beställningen.

Produktpriser sätts av respektive Restaurang och kan ändras över tid. Prisändringar påverkar inte redan accepterade Beställningar.

7.2 Leveransavgift och dynamiska avgifter

Leveransavgift och Serviceavgift visas alltid separat och som del av totalpriset innan du bekräftar din Beställning.

Leveransavgiften kan variera beroende på exempelvis avstånd, efterfrågan eller ordertryck, tidpunkt, väderförhållanden och kampanjer. Serviceavgiften är en plattforms- eller tjänsteavgift som tas ut för att tillhandahålla Tjänsten.

Ändringar av avgifter tillämpas endast på Beställningar som görs efter ändringen. Avgifter för en redan accepterad Beställning ändras inte i efterhand.

7.3 Minimiorder och småkorgstillägg

En Restaurang kan tillämpa ett minimiorderbelopp. Om värdet i din varukorg understiger minimiorderbeloppet kan du behöva betala mellanskillnaden eller småorderavgift för att Beställningen ska kunna genomföras.

Information om minimiorderbelopp och eventuell småorderavgift visas tydligt i Tjänsten i anslutning till Restaurangen och i checkout, innan du bekräftar Beställningen.

7.4 Kampanjer och rabattkoder

Vi och/eller Restauranger kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabatter, rabattkoder eller krediter ("Rabatter"). Särskilda villkor kan gälla för en Rabatt, t.ex. giltighetstid, minimiorder, begränsningar per konto eller hushåll och om Rabatten kan kombineras med andra erbjudanden. Sådana villkor framgår i Tjänsten i samband med kampanjen.

Rabatter kan inte bytas mot kontanter och gäller endast vid Beställning enligt de villkor som anges för respektive kampanj.

Om en Beställning som helt eller delvis betalats med Rabatt avbokas eller återbetalas:

• återbetalas den del av beloppet som du faktiskt har betalat med pengar, dvs. efter avdrag för Rabatten, enligt avsnitt 13, och
• den del av priset som täckts av en Rabatt kan, beroende på kampanjvillkoren, antingen förfalla eller återföras till dig i form av ny rabattkod eller kredit i Tjänsten. Information om hur Rabatten hanteras vid återbetalning framgår i respektive kampanjvillkor.

7.5 Dricks

Om möjlighet att lämna dricks erbjuds i Tjänsten är detta alltid frivilligt. Dricksbeloppet visas tydligt innan du bekräftar din Beställning.

Beroende på vilket upplägg som gäller kan dricks tillfalla bud, kurirpartner eller annan berörd part. Dricks är en extra ersättning utöver priset för maten och påverkar inte dina rättigheter vid fel eller brister i Beställningen.

Dricks är normalt inte återbetalningsbar efter att den har betalats ut till mottagaren, om inte annat följer av tvingande lag eller uttryckligen anges i Tjänsten.

8.1 Betalmetoder och betalningsmottagare

Du betalar via de betalmetoder som vid var tid erbjuds i Tjänsten, t.ex. betalkort, Swish eller andra elektroniska betaltjänster.

Takeaway kan ta emot betalningen för Restaurangens räkning. I sådana fall är din betalningsförpliktelse enligt Köpeavtalet gentemot Restaurangen fullgjord när vi eller vår betaltjänstleverantör har registrerat att betalningen genomförts med det belopp som framgår i orderbekräftelsen, om inte annat uttryckligen anges i Tjänsten.

Takeaway tillhandahåller inte egna betaltjänster utan alla onlinebetalningar hanteras via de externa betaltjänstleverantörer som presenteras i Tjänsten. När du väljer en viss betalmetod gäller även den betaltjänstleverantörens villkor i tillämpliga delar och du accepterar sådana villkor genom att fullgöra köpet.

Med ditt samtycke kan ditt bank- eller kreditkort eller betalningsinformation sparas hos externa betaltjänstleverantörer för framtida beställningar. Takeaway sparar inte ditt bank- eller kreditkort eller fullständig betalningsinformation.

8.2 Reservation, debitering och kvitto

Vid Beställning kan det belopp som motsvarar det beräknade totalpriset reserveras ("pre-auth") på ditt valda betalningsmedel. Själva debiteringen genomförs normalt först när Beställningen har accepterats av Restaurangen enligt avsnitt 5.1 och hanteringen påbörjats.

Om en Beställning inte accepteras eller ställs in innan den börjar hanteras debiteras inget belopp. Eventuell reservation släpps enligt reglerna för vald betalmetod. Tiden för att en reservation släpps kan variera mellan olika betaltjänstleverantörer.

Kvitto tillhandahålls elektroniskt i Tjänsten och/eller via e-post efter att debitering har skett. Kvitto specificerar priset för maten, tillämpliga avgifter, eventuella Rabatter, Donationer och dricks.

8.3 Fel i betalning

Om betalningen inte kan genomföras, t.ex. på grund av tekniskt fel, otillräckliga medel eller att betaltjänstleverantören nekar transaktionen, kan Beställningen inte slutföras.

Takeaway och våra betaltjänstleverantörer kan av säkerhetsskäl, för att motverka bedrägerier eller vid misstanke om obehörig användning, neka vissa betalningar eller kräva extra verifiering, t.ex. stark kundautentisering genom BankID eller motsvarande.

Om du anser att en betalning som gjorts via Tjänsten är felaktig eller obehörig ska du omedelbart kontakta både din betaltjänstleverantör, t.ex. bank eller kortutgivare, och vår kundsupport. Dina rättigheter och skyldigheter vid felaktiga eller obehöriga transaktioner regleras i tillämplig lag och i avtalet med betaltjänstleverantören.

9.1 Leveransadress och anträffbarhet

När du lägger en Beställning med leverans bekräftar och godkänner du att beställda produkter kommer att levereras till den adress som angivits för Beställningen. Du ansvarar för att den leveransadress och det telefonnummer du anger i Tjänsten är korrekta och fullständiga, samt för att du är anträffbar på angiven adress och angivet telefonnummer i anslutning till leveransen.

Om uppgifterna är felaktiga eller om du inte är anträffbar trots upprepade rimliga försök från leveranspartnern kan leveransen antingen lämnas utanför dörren på leveransadressen eller avbrytas som "misslyckad leverans". Vilka avgifter eller kostnader du kan bli skyldig att stå för vid misslyckad leverans framgår av avsnitt 10.4.

Efter att leverans fullgjorts på detta sätt bär du risken för förlust av, eller skada på, produkter som beror på omständigheter utanför Restaurangens, Takeaways eller leveranspartnerns kontroll i enlighet med tillämplig lag. Detta påverkar inte ditt rättsliga skydd vid fel, dröjsmål eller annan brist som beror på Restaurangen, Takeaway eller leveranspartnern.

9.2 Leveranstider är uppskattningar

Leveranstider som anges i samband med Beställning är preliminära uppskattningar och kan förändras till följd av till exempel trafik, väder, köer och Restaurangens kapacitet.

Om en leverans blir försenad, eller inte kan genomföras, kommer vi meddela dig snarast möjligt. Vi och Restaurangen strävar efter att leverera inom den uppskattade tiden. Vid väsentliga förseningar kan du ha rätt till åtgärder eller återbetalning enligt avsnitt 13.

9.3 Upphämtning

Vid upphämtning ska du hämta Beställningen inom Restaurangens affärsställe, dess öppettider och inom den tid som anges i Tjänsten eller i orderbekräftelsen. För produkter som snabbt kan försämras, som varm mat eller kylda eller frysta produkter, är det viktigt att Beställningen hämtas inom angiven tid. Om du hämtar avsevärt för sent kan produkten ha försämrats, och du kan då sakna rätt till omleverans eller prisavdrag för försämring som beror på din försening.

När du hämtat din Beställning övergår risken för förlust av, eller skada på, produkterna på dig. Varken Takeaway eller Restaurangen är ansvariga för eventuell förlust eller skada på produkter som uppstår efter upphämtning.

9.4 "Lämna vid dörren" och avlämning utan kvittens

Om du väljer avlämning utan kvittens, t.ex. "lämna vid dörren", anses leverans fullgjord när Beställningen placerats på den plats du angivit i Tjänsten, eller om sådan plats inte är tydligt angiven, på en plats som är skälig med hänsyn till din instruktion, till exempel utanför din dörr.

Efter att leverans fullgjorts på detta sätt bär du risken för förlust av, eller skada på, produkter som beror på omständigheter utanför Restaurangens, Takeaways eller leveranspartnerns kontroll, till exempel stöld eller väder, i enlighet med tillämplig lag. Detta påverkar inte ditt rättsliga skydd vid fel, dröjsmål eller annan brist som beror på Restaurangen, Takeaway eller leveranspartnern.

9.5 Riskövergång

Risk för maten övergår på dig när maten levererats till angiven plats eller hämtats upp, i enlighet med avtal och tillämplig lag.

10.1 Avbokning innan accept

Du kan normalt ändra eller avboka Beställning innan den accepterats av Restaurangen, dvs. innan Beställningen har markerats som accepterad, under tillagning eller motsvarande i Tjänsten.

10.2 Efter accept – normalt ingen avbokning

När Beställningen har accepterats av Restaurangen påbörjas normalt tillagningen. Eftersom maten ofta är snabbt fördärvlig kan Beställningen då som utgångspunkt inte avbokas utan kostnad.

Om Beställningen innefattar leverans samtycker du till att leveranshanteringen kan påbörjas så snart Beställningen accepterats.

10.3 Om Restaurang/Takeaway måste avbryta

Om Beställningen inte kan fullföljas helt eller delvis på grund av till exempel slutförsäljning, kvalitetsproblem, driftstörning, leveranshinder eller andra omständigheter utanför Restaurangens och/eller Takeaways rimliga kontroll, kan Beställningen behöva avbrytas helt eller delvis.

I så fall informeras du och får återbetalning för den del av Beställningen, inklusive eventuella avgifter hänförliga till den delen, som inte levereras, enligt avsnitt 13.

10.4 Misslyckad leverans p.g.a. dig

Leverans kan misslyckas om till exempel:

• du inte är anträffbar på angivet telefonnummer trots upprepade rimliga försök,
• angiven adress eller portkod är felaktig eller otillräcklig, eller
• du vägrar ta emot leverans utan giltig grund.

Om leverans misslyckas av skäl som beror på dig och det inte är möjligt att genomföra en ny leverans inom rimlig tid, t.ex. därför att maten då inte längre är tjänlig eller kan säljas vidare, kan Beställningen avbrytas som misslyckad leverans.

I sådant fall kan du bli skyldig att ersätta skäliga kostnader som uppstått, t.ex. Leveransavgift och värdet av produkter som inte kan användas eller säljas vidare på grund av sin art, såsom snabbt fördärvliga varor. Om Restaurangen eller Takeaway kan begränsa sin förlust, t.ex. genom att avbryta tillagningen eller använda varorna på annat sätt, ska sådan begränsning göras och din betalningsskyldighet minskas i motsvarande mån.

Om leveransen misslyckas av skäl som inte beror på dig har du rätt till återbetalning eller ny leverans enligt avsnitt 13.

11.1 Allergener och kostkrav

Ingrediens- och allergeninformation lämnas av Restaurangen, som ansvarar för att den är korrekt och uppdaterad enligt gällande livsmedelslagstiftning. Takeaway återger denna information i Tjänsten i den form den tillhandahålls av Restaurangen.

Om du har allergi, intolerans eller andra särskilda kostkrav bör du alltid, innan du genomför en Beställning, ta del av allergeninformationen i Tjänsten och vid behov kontakta Restaurangen direkt för att säkerställa att maten är lämplig för dig.

Trots Restaurangens och leveranspartnerns rutiner kan det, särskilt i miljöer där flera råvaror hanteras, aldrig helt uteslutas risk för kors-kontaminering. Varken Takeaway eller Restaurangen kan därför lämna någon absolut garanti för att maten är helt fri från spår av visst allergen. Detta påverkar inte Restaurangens ansvar enligt tvingande lag om felaktig eller vilseledande information.

11.2 Produktbilder och beskrivningar

Produktbilder och beskrivningar i Tjänsten är avsedda som illustrationer av rätter och drycker. Mindre avvikelser i t.ex. presentation, portionsstorlek och garnityr kan förekomma utan att detta innebär fel i varan, förutsatt att rätten i övrigt motsvarar den beskrivning som lämnats i Tjänsten.

Om en rätt väsentligen avviker från vad som utlovats i fråga om innehåll, mängd eller annan väsentlig egenskap kan du ha rätt till åtgärd enligt avsnitt 13.

12.1 KlubbKod / val av Partner

Takeaway kan erbjuda möjligheten att ange en kod ("KlubbKod") eller välja en Partner i Tjänsten. Klubbkod eller partnerval kopplar din Beställning och/eller dina donationer till en viss förening eller partnerenhet. KlubbKod eller partnerval påverkar inte priset för produkter eller villkoren i ditt Köpeavtal med Restaurangen om mat, men kan påverka hur donationer och eventuell SponsorMatch beräknas enligt avsnitt 12.2-12.4.

Du ansvarar för att ange korrekt Klubbkod eller val. Koder får inte användas vilseledande i strid med gällande lag, god sed eller dessa Villkor, t.ex. genom otillbörlig spridning, vilseledande marknadsföring eller kringgående av begränsningar.

12.2 Top-up / donation (frivilligt)

Du kan frivilligt lägga till ett extra belopp ("Top-up" eller "Donation") i samband med Beställning. Donationsbeloppet är avsett som stöd till angiven mottagare, t.ex. en Partner, och framgår tydligt i checkout innan du bekräftar Beställningen.

• Donation är alltid frivillig och utgör ett tillägg till Beställningen. Den påverkar inte priset för produkter eller dina rättigheter enligt Köpeavtalet.
• Takeaway kan vara förmedlare av Donation och tar emot Donationsbeloppet för mottagarens räkning. Beloppet redovisas vidare till mottagaren enligt avtal mellan Takeaway och mottagaren.
• Donationer är som utgångspunkt inte återbetalningsbara. Din rätt till återbetalning av Donationsbeloppet gäller endast i de fall som anges i avsnitt 13, t.ex. vid feldebitering eller om hela Beställningen avbryts innan den genomförs, eller när detta följer av tvingande lag.

12.3 SponsorMatch (matchning av donation)

Om SponsorMatch erbjuds i Tjänsten kan Takeaway och/eller Sponsor matcha hela eller delar av din Donation enligt de villkor som anges i checkout i anslutning till Beställningen, t.ex. maxbelopp per order, dagsbudget, begränsad period eller särskilda kriterier.

SponsorMatch:

• är villkorad av att relevant sponsorbudget finns tillgänglig vid tidpunkten för Beställningen,
• kan vara begränsad per användare eller konto, per Klubbkod, per geografiskt område eller tidsperiod,
• kan utebli eller justeras i skälig omfattning vid misstanke om missbruk, felaktig användning, bedrägeri eller tekniskt fel.

Det belopp som slutligen matchas ska framgå på kvitto eller orderrad, direkt eller som efterjustering när SponsorMatch bekräftats.

12.4 Fel och missbruk kopplat till donationer/SponsorMatch

Takeaway får, om det finns sakliga skäl, neka, justera eller återkräva SponsorMatch samt tillfälligt eller permanent spärra ditt konto vid misstanke om missbruk eller otillbörligt beteende kopplat till Donationer eller SponsorMatch, t.ex. vid:

• automatiserade eller på annat sätt konstgjorda Beställningar som inte syftar till verklig konsumtion,
• falska konton eller identiteter,
• otillbörlig kodspridning eller användning av KlubbKoder i strid med gällande villkor, eller
• manipulation av Tjänsten eller andra bedrägliga förfaranden.

Åtgärder enligt denna punkt ska stå i rimlig proportion till omständigheterna. Om SponsorMatch felaktigt har nekats, justerats eller återkrävts utan att missbruk föreligger, ska korrigering ske utan onödigt dröjsmål.

Denna punkt påverkar inte din rätt till återbetalning av Donationsbelopp eller andra belopp enligt avsnitt 13 eller enligt tvingande lag.

12.5 KlubbKod vid reklamation och återbetalning

Om du anger en KlubbKod/Partnerkod är detta en instruktion om vilken Partner som ska kopplas till Beställningen och eventuella stödinslag (t.ex. donationer och/eller SponsorMatch).

Om Beställningen i efterhand reklameras och helt eller delvis återbetalas påverkar detta inte den registrerade KlubbKoden. Eventuella stödinslag som kopplats till KlubbKoden (t.ex. redan genomförda eller reserverade bidrag/donationer och/eller SponsorMatch) återförs inte och kan inte omfördelas i efterhand.

Detta påverkar inte din rätt till återbetalning för det du betalat för maten och tillämpliga avgifter enligt avsnitt 13.

13.1 Reklamation (fel, saknade varor, felaktig leverans)

Om något är fel med din Beställning, till exempel saknade varor, fel produkt, skadad förpackning, kvalitetsbrist eller annan avvikelse, ska du i första hand kontakta den berörda Restaurangen direkt så snart som möjligt.

Restaurangens kontaktuppgifter finns:

• på Restaurangens sida i Tjänsten, och
• på det kvitto/orderunderlag som du får via e-post efter köpet.

Du bör lämna en tydlig beskrivning av felet samt relevanta uppgifter, till exempel order-ID och bilder vid behov. För livsmedel och andra varor som snabbt kan försämras är det särskilt viktigt att du reklamerar omedelbart utan onödigt dröjsmål för att möjliggöra utredning.

Om du inte får återkoppling från Restaurangen inom rimlig tid, om du och Restaurangen inte kan komma överens, eller om det uppstår tvist, kan du kontakta Takeaways kundsupport på support@takeaway.se. Observera att handläggning via kundsupport kan innebära längre svarstider än vid direktkontakt med Restaurangen.

13.2 Återbetalning vid fel eller inställd Beställning

Om reklamation godkänns, eller om Beställning avbryts helt eller delvis enligt avsnitt 10.3, har du rätt till återbetalning eller annan ersättning för den del av Beställningen som inte levererats eller som är felaktig.

Återbetalning kan ske genom:

• återbetalning till ursprunglig betalmetod,
• efter ditt samtycke, värdekod eller krediter i Tjänsten, eller
• annan överenskommen lösning, t.ex. omleverans.

Om du enligt tvingande konsumenträtt har rätt till återbetalning i pengar, t.ex. vid hävning eller prisavdrag enligt konsumentköplagen, sker återbetalning till din ursprungliga betalmetod, om inte du uttryckligen accepterar en annan form av ersättning.

Återbetalning avser det belopp som du betalat för maten och tillämpliga avgifter. Donationer/stödinslag kopplade till KlubbKod hanteras separat enligt avsnitt 12 och 13.4.

13.3 Ångerrätt – undantag för mat

Vid distansköp har konsumenter i vissa fall en lagstadgad ångerrätt. Matbeställningar via Tjänsten omfattas dock normalt inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen, eftersom det rör varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Detta innebär att du som huvudregel inte kan ångra en korrekt genomförd och levererad matbeställning endast på den grunden att du ångrat dig.

Avsaknaden av ångerrätt påverkar inte dina rättigheter att reklamera fel, dröjsmål eller andra brister i Beställningen enligt avsnitt 13.1 och tillämplig konsumenträttslig lagstiftning. Om du har särskilda frågor kring ångerrätt i ett enskilt fall kan du kontakta kundsupport.

13.4 Donationer (Top-up) och återbetalning

Donationer hanteras enligt avsnitt 12.2 och denna punkt. Om Beställningen avbryts innan den genomförs eller om en Donation har debiterats felaktigt kan Donationsbeloppet återbetalas till din ursprungliga betalmetod.

I andra fall, när Donation har genomförts i enlighet med dina instruktioner och avsedd mottagare, anses Donation normalt vara fullbordad och kan inte återkallas, såvida inte något annat följer av tvingande lag eller av de särskilda villkor som gäller för en kampanj.

Om återbetalning av Donationsbelopp sker i samband med återbetalning av Beställningen tillämpas samma återbetalningssätt som för Beställningen, om inte annat överenskommes.

Du kan lämna omdömen, betyg, bilder och kommentarer ("Användarinnehåll"). Du ansvarar för att innehållet:

• är sakligt och inte kränkande, hotfullt, diskriminerande eller på annat sätt olagligt,
• inte gör intrång i tredje parts rättigheter, inklusive upphovsrätt, varumärkesrätt eller andra immateriella rättigheter,
• inte innehåller personuppgifter om andra än dig själv utan rättslig grund, t.ex. samtycke, och inte i strid med vår Sekretesspolicy.

Genom att publicera Användarinnehåll i Tjänsten ger du Takeaway en icke-exklusiv, royaltyfri, tidsmässigt och geografiskt obegränsad licens att använda, visa, lagra, bearbeta, publicera och distribuera Användarinnehållet i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla, förbättra och marknadsföra Tjänsten.

Takeaway får moderera, dölja eller ta bort Användarinnehåll som bryter mot Villkoren, gällande lag eller som vi bedömer olämpligt. Vi kan, men är inte skyldiga att, kontakta dig för förklaring eller rättelse innan Användarinnehåll tas bort, om detta bedöms lämpligt.

Du får inte:

• använda Tjänsten i strid med gällande lag,
• manipulera priser eller andra villkor i Tjänsten eller försöka påverka betygs- och recensionssystemet på otillbörligt sätt,
• lägga falska, manipulerade eller skenbara Beställningar eller på annat sätt missbruka kampanjer, Rabatter, KlubbKoder, Donationer eller SponsorMatch,
• belasta Tjänsten genom automatisering, skrapning, botar, massförfrågningar eller reverse engineering,
• försöka kringgå säkerhetsåtgärder, åtkomstbegränsningar eller tekniska skydd, eller på annat sätt störa Tjänstens funktion.

Vid överträdelse kan Takeaway vidta åtgärder som står i skälig proportion till överträdelsen, t.ex. varning, begränsning av åtkomst till vissa funktioner, tillfällig eller permanent avstängning av konto samt, i förekommande fall, rättsliga åtgärder.

Alla immateriella rättigheter till Tjänsten, inklusive programvara, källkod, design, varumärken, logotyper, texter, bilder, databaser och annat innehåll, tillhör Takeaway eller våra licensgivare.

Du får en begränsad, personlig, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och icke-underlicensierbar rätt att använda Tjänsten för privat, icke-kommersiellt bruk i enlighet med dessa Villkor.

Takeaway behandlar personuppgifter enligt vår Sekretesspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning, bl.a. GDPR. I Sekretesspolicyn framgår mer detaljerat vilka personuppgifter vi behandlar, för vilka ändamål, vilken rättslig grund som används och vilka rättigheter du har.

Vi kan använda dina personuppgifter för att bl.a.:

• genomföra och administrera Beställningar, inklusive vidarebefordran av nödvändig information till Restaurang och leveranspartner,
• hantera betalning och leverans,
• förebygga, upptäcka och utreda bedrägerier och missbruk av Tjänsten,
• ge kundsupport och serviceinformation,
• skicka nödvändiga meddelanden kopplade till Tjänsten, t.ex. orderstatus, kvitton, säkerhetsnotiser och information om ändringar av Villkoren.

Marknadsföring via e-post, SMS, push-notiser eller andra elektroniska kanaler skickas endast i enlighet med gällande marknadsförings- och dataskyddsregler och baserat på tillämplig rättslig grund, t.ex. ditt samtycke eller berättigat intresse. Du kan när som helst invända mot eller avregistrera dig från marknadsföring enligt anvisningar i respektive utskick eller via Tjänsten.

18.1 Restaurangens ansvar för maten

Restaurangen är avtalspart i Köpeavtalet och ansvarar gentemot dig för matens kvalitet, innehåll, säkerhet, korrekthet och överensstämmelse med vad som avtalats, samt för lagstadgat felansvar enligt tillämplig konsumenträttslig lagstiftning.

18.2 Takeaways ansvar för Tjänsten

Takeaway tillhandahåller Tjänsten "i befintligt skick" men strävar efter hög tillgänglighet och att Tjänsten fungerar utan avbrott och tekniska fel.

Tillfälliga störningar, avbrott eller begränsningar i Tjänsten kan dock förekomma, t.ex. vid underhåll, uppdateringar eller oförutsedda tekniska problem. Takeaway åtar sig att skäligen försöka åtgärda sådana problem inom rimlig tid.

18.3 Begränsning (inom lagens ramar)

Takeaways ansvar enligt dessa Villkor avser tillhandahållandet av Tjänsten, t.ex. plattformen, beställnings- och betalflödet. Takeaway ansvarar inte för fel, brister eller dröjsmål i själva matleveransen eller andra prestationer enligt Köpeavtalet, som ligger inom Restaurangens ansvarsområde enligt avsnitt 18.1, annat än i den mån ansvar följer av tvingande lag.

Takeaway ansvarar inte för indirekta skador, t.ex. uteblivna intäkter eller följdskador, som uppstår till följd av din användning av Tjänsten eller Restaurangens fullgörande, annat än där sådant ansvar följer av tvingande lag eller vid uppsåt eller grov vårdslöshet från Takeaways sida.

Ingenting i Villkoren begränsar eller utesluter:

• ditt skydd enligt tvingande konsumentlagstiftning,
• Takeaways ansvar för skada som orsakats genom uppsåt eller grov vårdslöshet, eller
• ansvar som inte får begränsas enligt tillämplig lag, t.ex. för vissa typer av personskada.

18.4 Force majeure

Takeaway och/eller Restaurangen är inte skyldiga att fullgöra sådana förpliktelser enligt dessa Villkor som förhindras eller väsentligen försvåras av omständigheter utanför deras rimliga kontroll ("force majeure"). Som force majeure räknas t.ex. extrema väderförhållanden, brand, naturkatastrofer, epidemi eller pandemi, strejk eller andra arbetsmarknadskonflikter, myndighetsbeslut, större driftstörningar hos underleverantör, avbrott i el- eller telekommunikation, krig, terror eller andra liknande händelser.

Skyldigheten att fullgöra en förpliktelse skjuts upp så länge force majeure-situationen består. När hindret upphör ska förpliktelsen fullgöras om det fortfarande är möjligt. Om fullgörelse permanent hindras på grund av force majeure kan berörd Beställning avbrytas utan ansvar för skadestånd. I så fall har du dock rätt till återbetalning för den del av Beställningen som inte har levererats.

Parterna ska, när det är skäligt möjligt, försöka begränsa effekterna av force majeure.

Tjänsten kan integrera tredjepartstjänster, t.ex. betalning, kartor och push-notiser. Takeaway ansvarar inte för innehåll, funktioner eller villkor i sådana tredjepartstjänster som tillhandahålls och kontrolleras av respektive leverantör. Takeaway ansvarar dock för sin egen integration av sådana tjänster i Tjänsten och försöker skyndsamt hantera incidenter som påverkar din användning av Tjänsten.

Om du laddar ner eller använder appen via en appbutik, t.ex. Apple App Store eller Google Play, gäller även appbutikens villkor. Avtalet om användning av Tjänsten enligt dessa Villkor ingås dock mellan dig och Takeaway, inte mellan dig och appbutiken.

Takeaway kan från tid till annan uppdatera Villkoren. Den version av Villkoren som gäller för en viss Beställning är den version som var accepterad av dig och publicerad eller visades i Tjänsten när Beställningen lades.

För fortsatt användning av Tjänsten, utöver enskilda redan genomförda Beställningar, gäller de vid var tid gällande Villkoren. Vid väsentliga ändringar av Villkoren informerar vi dig i förväg via Tjänsten och/eller e-post.

Om du inte accepterar uppdaterade Villkor har du rätt att sluta använda Tjänsten. Din rätt till redan gjorda Beställningar och eventuella anspråk enligt tidigare gällande Villkor påverkas inte av senare ändringar i strid med tvingande lag.

Tolkning och tillämpning av dessa Villkor ska ske i enlighet med svensk lag, dock utan att inskränka de tvingande konsumentskyddsregler som gäller i det land där du har din vanliga vistelseort.

21.1 Kontakt och första hand – lösning med oss

Tvist mellan dig och Takeaway ska i första hand försöka lösas genom kontakt med vår kundservice och genom överenskommelse mellan parterna.

21.2 ARN

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister mellan konsument och företag. Takeaway avser att följa ARN:s rekommendationer.

21.3 Domstol

Om en tvist inte kan lösas genom vår kundservice eller prövning hos ARN kan tvisten prövas av allmän domstol i Sverige. Behörig domstol bestäms med beaktande av tvingande konsumentskyddsregler, inklusive reglerna om konsumentens hemvistforum.

22.1 Ogiltighet av enskild bestämmelse

Om någon bestämmelse i Villkoren skulle befinnas ogiltig eller inte kunna göras gällande ska detta inte påverka övriga bestämmelsers giltighet eller tillämplighet. Den ogiltiga bestämmelsen ska i sådant fall ersättas med en giltig bestämmelse som i så stor utsträckning som möjligt uppnår samma syfte.

22.2 Överlåtelse

Takeaway får överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Villkoren till annat bolag inom samma koncern eller vid överlåtelse av verksamheten, under förutsättning att detta inte innebär en inskränkning av dina rättigheter enligt dessa Villkor eller enligt tvingande lag.

Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt Villkoren utan Takeaways skriftliga samtycke, om inte annat följer av tvingande lag.

För frågor, support eller reklamation: support@takeaway.se